為更好滿足（zú）廣大老年人日益多樣化多層次的養老服（fú）務需求，充分發揮物業企業常駐社區、貼（tiē）近居民、響應快速等優勢，切實增加居（jū）家社區養老服務有效供給，日前，市住房城鄉建（jiàn）設局等九部門聯合（hé）印發了《關於支持物（wù）業企業開展居家養老（lǎo）服務有關意見》。

鼓勵物業企業開展居家養老服務

《意見》鼓勵物業企業開展居家（jiā）養老服務。挖掘需求，鼓勵物業企業（yè）先行先試。針對目前（qián）老年人家政、送藥、代買、設施維修、家電維修、精（jīng）神慰藉、定期尋訪、安全值守等“點單式（shì）”居家養老需求，鼓勵具備條件的物業企業開展居家（jiā）社區養老服務試點。各區（qū）（市）確定物業企業利用（yòng）現有人力資源，設備資源和業（yè）主（zhǔ）信息資源，充分發揮常駐社（shè）區、貼近業主、響應快速等優勢，開展居家養（yǎng）老服務，並（bìng）依法向行（háng）政審批部門（mén）和民（mín）政部門申請拓展經營範（fàn）圍。

與此同時，鼓勵上門提供居家養老服務。依托物業企業（yè）現有服務隊伍、現有服務網絡（luò），充分發揮供需對接、信息對稱作用，上門入戶（hù）在（zài）征得業主或監護人同意簽訂相關協議的情（qíng）況下，為物業管理區域內失獨、失能失智、高齡獨居等老年（nián）人提供家政、代買代購、設施維修（xiū）、家電維修等基本養老服務。對於高齡、空巢獨居老人群（qún）體提供定期探視、每日電話確認（rèn）健康狀（zhuàng）況、協調（diào）醫療機構居家（jiā）理療等服務。

鼓勵從業人員多專化發展。鼓（gǔ）勵開展居家社區養（yǎng）老服務的物（wù）業企業支持現有的管家、保（bǎo）潔、設備維修、秩序維護等人員參加養老護理員職業技能培訓，根（gēn）據企業市場拓展情況，按照老年人照護需求采取崗位調整、人員分流、兼合崗位等方式調整人員配（pèi）置，逐步建（jiàn）立一支複合型、專（zhuān）業化物業企（qǐ）業養老服務團隊。

此外，還（hái）鼓勵連鎖品（pǐn）牌運營。根據物業管理（lǐ）項目（mù）業主定位、服務定位、收費定位、規（guī）模定位綜合評估，支持大型頭部物業企業根（gēn）據自（zì）身條件，結合養老需求，成立獨立的居家社區養老服務機構。在各區（市）開（kāi）展“物業服務＋養老服務”試點工作，逐（zhú）步（bù）實現居家社區養（yǎng）老服務規模化、品牌化（huà）、連（lián）鎖化經營。同時，可以通過與專業養老服（fú）務機構進行合作，引入專業的（de）養老團隊和社會工作者等方（fāng）式（shì）選定試點，提升物（wù）業企業的養老服務專業化水（shuǐ）平。

多角度支持物（wù）業企業落實居家養老服務

《意見》提到，將（jiāng）借助（zhù）科技（jì）賦能（néng），支持發（fā）展智慧養老。支持物業企業以青島市（shì）智慧物業管（guǎn）理（lǐ）服（fú）務（wù）平台為支撐（chēng），大力發展居家養老服務（wù）。市（shì）物（wù）業（yè）管理行政主管部門協同市民政部門、市醫保部門，逐步打通互聯青島市智慧物業管理服務平台與青島養老服務信息監管平台，同時對接醫療（liáo）醫保服務平台，提供醫療資源查詢、在線預約掛號、劃價繳費（fèi）、診療報告查詢、醫保信息查詢、醫療費用報銷等醫療醫保服務。

“適老化（huà）、無障礙改造（zào）”已成多地探索城市更新的新（xīn）方向。在開展城市（shì）更新和城市建設三年攻堅行動的背景（jǐng）下，還將支持物業管理項目適老化改造。支持物業（yè）企業（yè）拓展適老化改造，按（àn）照《關於（yú）加快實施老年人居家適老化改（gǎi）造工程的指導意見（jiàn）》要求，符（fú）合條件從事適老化改造工作的（de）養老服務機構可（kě）享受相應稅收優惠政策。住建部門負責指導各區（市）結合老舊小區改造工作開展適（shì）老化（huà）改造，通過居民出資、政府補助、專營單位和原產權單位出資、吸引社會資（zī）本等渠道，籌集改（gǎi）造資金，加（jiā）大相關設施設備投入改造力度。重點在單（dān）元門、坡道、電（diàn）梯、扶手（shǒu）等公共區域建築節點（diǎn）進行無障礙設施改造，增設無障礙通道，提供地麵防滑、加裝扶手（shǒu）、消除地麵（miàn）高差等（děng）適老化改造，改（gǎi）善老年人居家生活照護條件（jiàn），增（zēng）強居家生活設施（shī）安全性、便（biàn）利（lì）性和舒適性，提升居家養老硬件服務（wù）質量。

在資金扶持方（fāng）麵，支持物業企業簽約家庭養老床位。區（市）物業主管部門（mén）應會同相關部門，鼓（gǔ）勵具備條件的物業企（qǐ）業組建專門隊伍參與居家養老服務，根據有（yǒu）關文件確定（dìng）的資（zī）質要求（qiú），應申請成立（lì）街道居家社區養老服務中心或社（shè）區居家養（yǎng）老服務站，經所屬區（市）民政部門審核通過並備案後，按（àn）照居家社區養老服務的標準和要求為本物業小區及周邊老年人提供養（yǎng）老服務的，可享受民政（zhèng）部門（mén）相關補貼政策。

規範物業企（qǐ）業從事居家養老服務

“物業（yè）服務＋養老服務”模式能真正開（kāi）好頭、起（qǐ）好步，逐步形成“大（dà）氣（qì）候（hòu）”，不僅是（shì）社會養老服務之幸，也是物業行業發展之機。規範（fàn）物業企業從事居（jū）家養（yǎng）老服務，至關重要（yào）。

《意見》明（míng）確，經區（qū）（市）民政部（bù）門備（bèi）案的開展養老服（fú）務的物業（yè）企業，應納入養老服務信息監管平台，實施統一監管。與此同時，物業企業開（kāi）展居家社（shè）區養老服務的，應符合相關標準及行業管（guǎn）理（lǐ）要（yào）求。各區（市）民政（zhèng）、財（cái）政（zhèng）、衛健、醫（yī）保、市場監管、公（gōng）安、消防、物業管理行政（zhèng）主管等部門按照《市政府辦公廳關於建立完（wán）善養老（lǎo）服務綜合監管機（jī）製促進養老服務高質量發展的實施意見》要求，各司其責完善綜合監管機（jī）製，加強養老服務綜（zōng）合監管。

此外，規範收費行為。開展（zhǎn）居家社區（qū）養老服務的物業企業（yè）應當按（àn）照《社區居（jū）家養老服務規範》要求，根據老年人服務（wù）需求簽訂服務合同，在服務區域內的顯著位置公示居家養老服務清單，企業名稱、服務內容、收費標準、投訴方式等事項，做（zuò）到明碼標價，保障老年（nián）人（rén）的知情權、參與權、選擇權和監督權。民政部門會同市場監督管理（lǐ）部門依法查處社區（qū）居家養老服務組（zǔ）織無證（zhèng）無照違法經營行為（wéi）。

支持物業企業開展（zhǎn）居家（jiā）養老工（gōng）作，是豐（fēng）富（fù）居家社區養老服（fú）務（wù）形式、擴大居家養老服務、拓展物業服務內容的重要創新。區（市）物業管理行政主管部門應協同（tóng）同（tóng）級民政（zhèng）等相關部門加強（qiáng）對物業企業開展居家社區養老服務的（de）組織協調，切實加（jiā）強對試點項目的組織領導，強化部門協同，將（jiāng）發展物業企業居（jū）家社區養老服務工作納（nà）入物業管理聯席會議製度和信（xìn）用管理工（gōng）作統籌推進（jìn）。鼓勵各區（qū）（市）落實和加大政策及資金（jīn）支持力度，落細各項措施，積極（jí）探索（suǒ）實（shí）踐，及時研究解（jiě）決問題推廣經驗，為物業企業開展居家社區養老服務創造良好條件。